¿Qué es un CRM?

22 May ¿Qué es un CRM?

CRM (Customer Relationship Management) es un software para la administración de la relación con los clientes, donde los sistemas informáticos dan apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa.

El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios, entre otras cosas, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM este lema se encuentran al alcance de todas aquellas empresas que inviertan esfuerzos y recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente, estrategias CRM, a la vez que inviertan en Tecnología de Información T.I. como data mining, bases de datos, B.I. Business Intelligence, que nos permitan obtener y analizar información del CRM.

Por todo ello la estrategia de CRM (Customer Relationship Management) de la empresa no debe de dejarse a un lado.

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