Soporte técnico

Ofrecemos soporte técnico Onsite y/o Remoto (vía teléfono, email, skype, whatsapp, vnc, logmein, teamviewer) para todos nuestros sistemas e implementaciones.

Contrata una póliza de soporte técnico remoto, asesoría, consultoría con respaldos diarios de información en la Nube sin intervención de usuarios y actualizaciones de versiones de software.

 

Para mayor información, puedes contactarnos en:

Teléfono: (81) 8114-3536 / 8114-3537

Horarios de atención:

Lunes a Viernes de 9am a 7pm

Email: soporte@asesoft.com

 

Puedes encontrar links de interés en la siguiente sección, estamos aquí para ayudarte, no dudes en contactarnos y uno de nuestros ingenieros te atenderá.

Dependiendo del sistema que hayas adquirido hay diferentes procedimientos para su instalación y uso.

Algunas de las preguntas más frecuentes las encontrarás en esta sección y algunos otros links útiles de operación.

¿Se pueden personalizar los formatos de impresión como el CFDI, Cotización, Pedido, OC, etc ?

RE: En las aplicaciones cliente-servidor existe para cada versión de sistema un programa para formatear documentos, generando archivos QR2 (quickreports) que se relacionan a cada pantalla del sistema. Si requieres ayuda con estos formatos contacta a soporte técnico

Herramientas de soporte remoto:

Los clientes que utilizan sistemas con factura electrónica tienen alternativas de saber el estatus de timbrado así como de un log de errores para el proceso de facturación que te pudieran indicar algún mensaje, pista o error cuando no se puede timbrar.

Revisa y aprende a identificar cada mensaje para que sepas que hacer en caso que no puedas timbrar.

Errores comunes al emitir factura CFDI:

  • RFC mal escrito
  • Certificado de Sello Digital Expirado
  • Fecha de factura con fecha antigua
  • Omisión de campos requeridos como CP, Núm.Exterior, Ciudad, Estado, País.
  • Se incluyen caracteres especiales no permitidos en algún campo de captura.
  • Folios de timbrado PAC agotados en su sistema.
  • No se cuenta con internet al momento de timbrar.

Videos Tutoriales de funciones más recurrentes y con actualizaciones de versiones.

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010. Alta de producto nuevo y modificaciones

016. Cómo ver el historial de un producto

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026. Configurar una caja en punto de venta

028. Como hacer una venta en SAVVenta

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055. Cómo hacer una factura al cliente de contado o crédito.

058. Cómo obtener la antigüedad de saldos de clientes

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