Un comentario muy común que escucho entre los empresarios, es que el equipo no está lo suficientemente motivado o no está apto para los estándares que aspira o marca la compañía. Algunos me han inclusive comentado que ellos (el equipo de trabajo) son causa importante para el hecho de perder clientes o dejar una mala experiencia y por ende malas recomendaciones hacia tal o cual empresa.
Adicionalmente, otro tema que se vuelve común, es que no hay claridad en los objetivos del equipo de trabajo, no hay claridad en las fechas, el sentido de urgencia sólo está en el líder y no todos los niveles del negocio.
Lo primero que les digo es que efectivamente, tienen toda la razón. Y lo siguiente que les digo es: y… ¿quién los contrató?, ¿quién los entrenó?
Bien, pero supongamos que yo como dueño o líder de mi empresa hice un proceso de De-Selección (no de selección de personal) y tengo al equipo de mis sueños, tengo a mi “Dream Team” en potencia y esperando ser dirigido y entonces voy por todo lo que mi negocio es capaz de desarrollar dentro de mi industria. Si esto no ha sucedido en la empresa, entonces debo primero aplicar el proceso de De-Selección. Y lo empiezo buscando a gente realmente sobresaliente. Esto lo encuentro escribiendo en mi anuncio que eso es lo que estoy buscando. Sólo ellos aplicarán para los puestos que tienes disponibles en la empresa.
La siguiente metodología aplicada correctamente te apoyará en la consecución de armar al mejor equipo:
I. Yo estoy bien, tú estás bien. Si todo mi equipo (incluyéndome) entiendo que cuando estamos todos bien, entonces la suma de 1+1 = 2,3,4,5,6… y estamos hablando de Sinergia, o de ganar-ganar.
II. Comunicación. Mi habilidad que tengo para comunicarme con mi mercado, con mi equipo para poder comunicarme de manera efectiva y saber que mi equipo sabe exactamente lo que estoy diciendo y mis clientes reciben por ende un claro mensaje de parte de toda mi organización.
III. Escuchar y ser escuchado. Implementar un proceso de comunicación que sea realizado una vez a la semana, en el que veo cómo está el ser humano (todos y cada uno de ellos, incluyéndome) que está trabajando en mi organización y viceversa.
Con esto, puedo utilizar Las 6 Llaves para tener un Equipo Exitoso:
- Liderazgo. Ese papel lo desarrollo yo como líder de mi empresa. Lo desarrollo a través de mi preparación como dueño de negocio y desarrollo a mi equipo para que ellos sean también líderes en lo que hacen. Tu negocio crecerá tanto como tú estés creciendo como líder.
- Objetivo Común. La mayoría de los negocios tienen objetivos pero que repercuten sólo al líder o dueño de la empresa. No son objetivos comunes. El equipo no se siente dueño de ese objetivo y entonces no está integrado al mismo.
- Reglas del Juego. Cómo hacer para que el equipo piense y actúe como el dueño o líder de negocio lo hace. ¿Cuál es la cultura de tu empresa? Te comento que sí existe. La pregunta es, ¿quién la impuso? ¿está por escrito? ¿es la cultura que tú deseas que se viva en tu empresa?
- Plan de Acción. Tan sencillo cómo contestar a las siguientes preguntas: ¿Quién, hace Qué para Cuándo?, planes de 90 días que facilitan ver objetivos de medio término. Tema vital para un equipo exitoso.
- Apoyar la Toma de Riesgos. El líder se desarrolla a sí mismo según el punto número 1 y con esto entendemos a detalle de qué se trata el que mis equipo de trabajo tomará riesgos de acuerdo a su puesto y las indicaciones del mismo. Esto lo hacemos buscando la Mejora Continua dentro de mi organización.
- 100% Involucramiento. Es responsabilidad del líder que cada miembro del equipo dé valor agregado a la organización. De hecho cada uno de ellos tiene una serie de indicadores por las cuáles son evaluados y retroalimentados. Cada integrante tiene una asignación clara, por escrito de la descripción de su puesto, objetivos, funciones y responsabilidades.
¡Que tengas un excelente día!
Ezequiel Tomás García Morales
Coach de Negocios
tomasgarcia@alestra.net.mx
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